深圳地铁满意度调查结果：自动售票机不方便得分最低
深圳市轨道办于2014年11月至2015年1月组织完成了2014年度深圳市轨道交通乘客满意度调查工作。昨日，深圳市轨道办联合深圳地铁集团有限公司、港铁（深圳）公司，联合召开发布会，发布乘客满意度调查报告。结果显示，21443个调查样本中，乘客对地铁工作人员服务、乘客指引服务满意度最高，而满意度最低的则是自动售票机便利性。
从调查结果看，5号线（环中线）和2号线（蛇口线）满意度相对较高，属于比较满意级别。3号线（龙岗线）、4号线（龙华线）和1号线（罗宝线）则相对较低，属于基本满意级别。
“总体上看，各线的满意度与线路客流强度成反比关系，客流强度大、客流拥挤的车站和线路，购票和进出闸机便利性、车站秩序、车厢拥挤程度等指标得分就会相应较低，乘客出行舒适度、方便性等与预期差距相对较大。”陈强说。
而如果具体到项目，所有调查数据中，乘客对地铁工作人员服务、乘客指引服务满意度最高，而满意度最低的则是自动售票机便利性。评价靠后的指标则主要集中在售检票服务、车厢拥挤情况、列车发车间隔、卫生间环境等方面。
气温日渐上升，地铁空调的温度也一直是市民关注的焦点。
深圳地铁集团公司的负责人介绍，“根据实际情况，我们预计将地铁空调原有基础上调低两度，以满足市民需求。”（ 谢敏 通讯员雷宵）
